FAQ - Questions fréquentes

Pour accéder à Webgate.io, vous devez être invité par un administrateur de projet Webgate.io. Pour obtenir une invitation à un projet auquel vous souhaitez contribuer, veuillez contacter son administrateur de projet.

Nous serions ravis de vous accueillir comme nouveau client Webgate.io.
Choisissez une formule tarifaire adaptée à vos besoins et demandez une formule en ligne ou contactez-nous à help@webgate.io. Vous pouvez découvrir toutes les fonctionnalités de Webgate.io avec notre 'essai gratuit'.

'Démarrer un essai gratuit' ou inscrivez-vous sur notre page d'accueil et saisissez les informations requises. Vous recevrez un e-mail d'activation après avoir envoyé le formulaire d'inscription.

Cela peut avoir plusieurs causes. Solutions possibles :

Vous avez oublié votre identifiant de connexion ?
Au lieu d'utiliser votre identifiant, vous pouvez également vous connecter avec votre adresse e-mail enregistrée. Si vous ne vous souvenez pas non plus de votre adresse e-mail, veuillez contacter notre équipe support à help@webgate.io.

Vous avez oublié votre mot de passe ?
Dans ce cas, veuillez cliquer sur le lien 'Mot de passe oublié ?' dans la fenêtre de connexion. Saisissez ensuite l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à Webgate.io et vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

Vous n'avez pas reçu d'e-mail pour définir un nouveau mot de passe ?
Veuillez vérifier le dossier spam de votre boîte de réception, au cas où notre e-mail aurait été considéré à tort comme spam. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre équipe support à help@webgate.io.

Vous avez terminé le processus d'inscription mais vous ne pouvez toujours pas vous connecter ?
Si le message d'erreur 'Votre identifiant ou mot de passe est incorrect' s'affiche lors d'une tentative de connexion après votre inscription, cela peut être dû à l'absence d'activation de votre compte. Veuillez vérifier votre boîte e-mail pour un second message de Webgate.io ayant pour objet 'Veuillez activer votre compte'. Cliquez sur le lien dans cet e-mail pour terminer l'activation. Vous devriez alors pouvoir vous connecter. Veuillez contacter la personne qui vous a invité à Webgate.io si d'autres problèmes surviennent. Le nom de l'invitant figure dans l'e-mail d'invitation.

Pour modifier votre mot de passe, veuillez vous connecter avec vos identifiants actuels.

Cliquez sur votre nom d'utilisateur dans l'en-tête de notre page d'accueil et sélectionnez 'Mon profil', puis choisissez 'Changer le mot de passe' dans la partie gauche de la page et remplissez le formulaire affiché.

Envoyez votre nouveau mot de passe en cliquant sur le bouton 'changer le mot de passe'.

Avant de modifier les données de votre profil, vous devez vous connecter avec vos identifiants actuels. Une fois connecté avec succès, veuillez cliquer sur votre nom d'utilisateur dans l'en-tête et sélectionner 'Mon profil'. Choisissez 'Modifier les données du profil' dans la partie gauche de la page, modifiez les informations que vous souhaitez changer et validez les changements en cliquant sur le bouton 'Modifier'.

Visitez la zone d'administration Webgate.io, sélectionnez l'utilisateur souhaité et retirez tous ses rôles dans toutes les zones/espaces. Cet utilisateur n'aura alors plus accès à votre projet. Il disparaîtra également de la vue d'ensemble des utilisateurs du projet.

Pour reprendre un téléversement incomplet, ouvrez la vue navigateur et cliquez sur le menu contextuel à côté du fichier inachevé. Sélectionnez ensuite 'retéléverser le fichier' et le téléversement reprendra à l'endroit où il a été interrompu.

Pour créer une playlist à partir d'un fichier vidéo déjà téléversé, passez à la vue navigateur et cliquez sur le crayon à côté du fichier vidéo souhaité. Sélectionnez ensuite 'Ajouter un fichier partagé comme clip à la playlist' ou 'Créer une playlist pour le clip'.

Oui, il est possible d'échanger des fichiers avec des personnes sans compte Webgate.io. Pour cela, créez un dossier, cliquez sur le menu contextuel juste à côté du dossier nouvellement créé et choisissez 'Créer un Upload Directlink'. Pendant le processus de création, vous pouvez définir une durée de validité et un mot de passe. Vous pouvez également choisir si vous souhaitez recevoir une notification dès que quelqu'un téléverse des fichiers via cet Upload Directlink. Il ne vous reste plus qu'à partager ce Directlink, par exemple par e-mail.

Webgate.io prend en charge la conversion de DCP non chiffrés avec une seule bobine.

Pour convertir un DCP en playlist, veuillez suivre ces étapes :

Compressez le DCP dans un fichier .zip contenant toutes les métadonnées associées. Sélectionnez 'Ajouter un fichier' dans la vue navigateur Webgate.io et téléversez le fichier .zip. Dès que l'icône d'engrenage n'est plus affichée, cliquez sur le crayon à droite du fichier .zip et sélectionnez 'Créer une playlist pour le clip'.

Webgate.io convertit alors le DCP dans les formats de streaming et de téléchargement prédéfinis et prend en charge la conversion X'Y'Z' vers R'G'B' REC709.

Saisissez le fichier, dossier, playlist ou galerie que vous souhaitez déplacer sur le bord gauche de la zone grisée et faites-le glisser dans le dossier souhaité dans l'arborescence située à gauche de la vue navigateur.

Placez votre souris sur le symbole à gauche du nom du fichier. Lorsque vous survolez le symbole, l'infobulle 'Afficher l'aperçu' s'affiche. Cliquez ensuite avec le bouton gauche de la souris et un aperçu du fichier apparaît.

La suppression de fichiers liés n'affecte pas leurs fichiers source. En revanche, la suppression de la source du lien entraîne la suppression de toutes les versions liées.

Pour rechercher des fichiers, utilisez le champ de recherche situé à gauche sous l'arborescence. Saisissez le nom du fichier dans le champ 'nom' et la recherche démarre. Vous pouvez également rechercher dans tous les sous-dossiers en activant la case 'inclure les sous-dossiers' à côté du bouton de recherche.

Il est possible d'ajouter des métadonnées aux clips dans une playlist. Les métadonnées peuvent être téléversées sous la forme d'un fichier ALE (Avid Log Exchange) avec l'extension .ALE. Le fichier ALE est simplement téléversé dans une playlist avec les clips. Il est aussi possible de téléverser un fichier ALE ultérieurement. Pour ce faire, cliquez sur Ajouter des clips via le menu contextuel à côté d'une playlist et téléversez le fichier ALE dans la playlist. Toutes les métadonnées seront appliquées depuis un fichier ALE. Certains champs doivent respecter une syntaxe spécifique afin que les métadonnées puissent être correctement traduites dans les métadonnées structurelles de Webgate.io. La syntaxe est la suivante :

Scene : Scene ou Scene / Slate
Take : Take
Episode : Episode
Reel ou ReelName : Reel
Shoot Date : Shoot date
Shoot Day : Shoot day
Circled Take, Good Take, Selected ou Name se terminant par * : Print (1 ou Yes), Non Print (0 ou No)

Pour le mapping des métadonnées, il est important que le début du nom de fichier d'un clip de playlist corresponde aux champs 'Tape' ou 'Source File'.

Pour effectuer une recherche sur tous les Directlinks, cliquez sur 'Directlinks' en bas de la vue navigateur puis choisissez 'Rechercher'. Saisissez le code d'accès du Directlink (les 16 derniers caractères hexadécimaux du lien) ou le lien complet, puis cliquez sur 'Rechercher un Directlink'.

Recherchez le Directlink via 'Directlinks' - 'Rechercher' ou affichez tous les Directlinks via 'Directlinks' - 'Afficher tous'.

Cliquez sur l'icône en forme de crayon à droite du Directlink et choisissez 'Ajouter de nouveaux éléments'. Sélectionnez les objets à ajouter dans la fenêtre pop-up puis cliquez sur 'Ajouter'.

Effectuez simplement un zoom sur l'aperçu vidéo avec deux doigts. Placez deux doigts côte à côte sur l'aperçu vidéo puis écartez-les.

Vérifiez les paramètres multimédias dans votre Internet Explorer.

Sélectionnez le menu 'Options Internet'. Dans l'onglet 'Avancé' sous 'Multimédia', cochez 'Lire les sons sur les pages web' puis appliquez vos modifications.

Si vous n'entendez toujours aucun son, passez à un autre navigateur.

Même si une connexion par e-mail/mot de passe offre une sécurité de base, un mot de passe peut être volé, ce qui pourrait ouvrir l'accès à Webgate.io et aux contenus qui y sont stockés à des personnes non autorisées.

Un second facteur augmente la sécurité et empêche dans la plupart des cas une connexion avec un mot de passe volé.

Webgate.io permet d'utiliser des applications d'authentification ou le SMS comme second facteur. La prise en charge du SMS est actuellement limitée à la plupart des pays européens.

Webgate.io prend en charge toute application d'authentification standard comme Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, etc.

Depuis votre profil, choisissez l'onglet «Two-factor Authentication». Sur la page Two-factor Authentication, vous pouvez sélectionner le type de second facteur que vous souhaitez utiliser.

Nous vous conseillons d'utiliser une application Authenticator si vous avez un smartphone. Dans ce cas, la page suivante affiche un code QR qui peut être scanné avec l'application Authenticator.

Afin de confirmer que le compte a été correctement configuré dans l'application, vous devez fournir le code généré par l'application ainsi que votre mot de passe.

Vous pouvez ensuite indiquer un numéro de téléphone mobile comme méthode de secours si vous n'avez pas accès à l'application Authenticator.

Là encore, le numéro de téléphone doit être validé à l'aide d'un mot de passe à usage unique envoyé par SMS.

Si vous perdez votre application d'authentification, vous pouvez utiliser le SMS de secours (si vous avez fourni et validé un numéro de téléphone mobile) ou l'un des codes de secours. Notez que les codes de secours ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.

Dans le cas du SMS, il devrait être possible de rétablir l'accès au numéro de téléphone même si vous perdez le téléphone et la carte SIM.

Si vous ne pouvez fournir aucune des options de second facteur, vous ne pourrez plus vous connecter.