FAQ - Domande frequenti

Per ottenere accesso a Webgate.io devi essere invitato da un amministratore di progetto Webgate.io. Per ricevere un invito a un progetto a cui desideri contribuire, contatta il suo amministratore di progetto.

Saremmo molto lieti di darti il benvenuto come nuovo cliente Webgate.io. Scegli un piano prezzi adatto alle tue esigenze e richiedi un piano online oppure contattaci a help@webgate.io. Puoi provare tutte le funzioni di Webgate.io con il nostro 'periodo di prova gratuito'.

'Avvia un periodo di prova gratuito' oppure registrati sulla nostra homepage e inserisci le informazioni richieste. Riceverai un'email di attivazione dopo aver inviato il modulo di registrazione.

Questo può accadere per diversi motivi. Possibili soluzioni sono:

Hai dimenticato il tuo nome login?
Invece del nome login puoi accedere anche con il tuo indirizzo email registrato. Se non ricordi neanche il tuo indirizzo email, contatta il nostro team di supporto a help@webgate.io.

Hai dimenticato la password?
In questo caso fai clic sul link 'Password dimenticata?' nella finestra di login. Ora inserisci l'indirizzo email usato per registrarti a Webgate.io e riceverai un'email contenente un link che ti permette di impostare una nuova password.

Non hai ricevuto un'email per impostare una nuova password?
Controlla la cartella spam della tua casella di posta, nel caso in cui la nostra email sia stata erroneamente considerata spam. Se non è così, contatta il nostro team di supporto a help@webgate.io.

Hai completato la registrazione ma non riesci ancora a effettuare il login?
Se al tentativo di login viene mostrato il messaggio di errore 'Il tuo nome login o la password non sono corretti' dopo aver completato la registrazione, ciò potrebbe dipendere dalla mancata attivazione del tuo account. Controlla la tua casella email per una seconda email da Webgate.io con oggetto 'Attiva il tuo account'. Fai clic sul link in questa email per completare l'attivazione. Ora dovresti poter accedere al tuo account. Contatta la persona che ti ha invitato a Webgate.io se si verificano ulteriori problemi. Il nome dell'invitante si trova nell'email di invito.

Per cambiare la password, accedi con i tuoi dati account attuali.

Fai clic sul tuo nome utente nell'header della nostra homepage e seleziona 'Il mio profilo', scegli 'Cambia password' sul lato sinistro della pagina e compila il modulo presentato.

Invia la nuova password premendo il pulsante 'Cambia password'.

Prima di cambiare i dati del profilo, devi effettuare il login con le tue credenziali account attuali. Dopo il login, fai clic sul tuo nome utente nell'header e seleziona 'Il mio profilo'. Scegli 'Modifica dati del profilo' sul lato sinistro della pagina, modifica le informazioni che desideri cambiare e invia le modifiche facendo clic sul pulsante 'Salva'.

Visita l'area admin di Webgate.io, seleziona l'utente desiderato e rimuovi tutti i ruoli dell'utente in tutte le aree. Ora questo utente specifico non ha più accesso al tuo progetto. Scompare anche dalla panoramica utenti del tuo progetto.

Per riprendere un upload incompleto, visita la vista browser e fai clic sul menu contestuale accanto al file incompleto. Ora seleziona 'Ricarica file' e l'upload continuerà dal punto in cui era stato interrotto.

Per creare una playlist da un file video già caricato, passa alla vista browser e fai clic sulla penna accanto al file video desiderato. Ora seleziona 'Aggiungi file condiviso come clip alla playlist' o 'Crea playlist per clip'.

Sì, è possibile scambiare file con persone senza account Webgate.io. Per farlo, crea una cartella, fai clic sul menu contestuale accanto alla cartella appena creata e seleziona 'Crea Directlink di upload'. Durante il processo di creazione puoi impostare un periodo di validità e una password. Inoltre puoi scegliere se ricevere o meno una notifica non appena qualcuno carica file usando questo Upload Directlink. Ora devi solo condividere questo Directlink, ad es. via email.

Webgate.io supporta la conversione di DCP non criptati con una reel.

Per convertire un DCP in una playlist, segui questi passaggi:

Comprimi il DCP in un file .zip contenente tutti i metadati associati. Seleziona 'Aggiungi file' nella vista browser Webgate.io e carica il file .zip. Non appena l'ingranaggio non viene più visualizzato, fai clic sulla penna sul lato destro del file .zip e seleziona 'Crea playlist per clip'.

Webgate.io converte ora il DCP nei formati streaming e download predefiniti e gestisce la conversione da X’Y’Z’ a R’G’B’ REC709.

Prendi il file, la cartella, la playlist o la gallery che desideri spostare sul bordo sinistro dell'area ombreggiata grigia e trascinalo nella cartella desiderata nell'albero sul lato sinistro della vista browser.

Sposta il mouse sul simbolo a sinistra del nome file. Quando passi sopra il simbolo, viene mostrato il tooltip 'Mostra anteprima'. Ora fai clic con il tasto sinistro del mouse e apparirà un'anteprima del file.

L'eliminazione di file collegati non influisce sui relativi file sorgente. L'eliminazione della sorgente del link invece comporta l'eliminazione di tutte le versioni collegate.

Per cercare file, usa la casella di ricerca sul lato sinistro sotto l'albero. Inserisci il nome file nel campo 'nome' e viene avviata una ricerca. Puoi cercare anche in tutte le sottocartelle attivando la checkbox 'includi sottocartelle' accanto al pulsante di ricerca.

È possibile aggiungere metadati alle clip in una playlist. I metadati possono essere caricati sotto forma di ALE (Avid Log Exchange file) con estensione .ALE. Il file ALE viene semplicemente caricato in una playlist insieme alle clip. È anche possibile caricare successivamente un file ALE. Per farlo, fai clic su 'Aggiungi clip' tramite il menu contestuale accanto a una playlist e carica il file ALE nella playlist. Tutti i metadati verranno applicati da un file ALE. Alcuni campi devono avere una determinata sintassi, in modo che i metadati possano essere tradotti correttamente nei metadati strutturali di Webgate.io. La sintassi è la seguente:

Scene: Scene o Scene / Slate
Take: Take
Episode: Episode
Reel o ReelName: Reel
Shoot Date: Shoot date
Shoot Day: Shoot day
Circled Take, Good Take, Selected o nome che termina con *: Print (1 o Yes), Non Print (0 o No)

Per il mapping dei metadati, è importante che l'inizio del nome file di una clip playlist corrisponda ai campi 'Tape' o 'Source File'.

Per eseguire una ricerca su tutti i Directlink, fai clic su 'Directlink' nella parte inferiore della vista browser e scegli 'Cerca'. Inserisci il codice di accesso del Directlink (ultimi 16 esadecimali del link) o il link completo e fai clic su 'Cerca Directlink'.

Cerca il Directlink tramite 'Directlink' - 'Cerca' oppure mostra tutti i Directlink tramite 'Directlink' - 'Mostra tutti'.

Fai clic sul simbolo della penna a destra del Directlink e seleziona 'Aggiungi nuovi elementi'. Seleziona gli elementi che vuoi aggiungere nel pop-up e fai clic su 'Aggiungi'.

Esegui semplicemente uno zoom sull'anteprima video con due dita. Posiziona due dita una accanto all'altra sull'anteprima video e allontanale l'una dall'altra.

Controlla le impostazioni multimediali nel tuo Internet Explorer.

Seleziona la voce di menu 'Opzioni Internet'. Nella scheda 'Avanzate', sotto 'Multimedia', seleziona 'Riproduci suoni nelle pagine Web' e applica le modifiche.

Se continui a non sentire audio, passa a un altro browser.

Anche se un login con email/password offre sicurezza di base, una password può essere rubata e potrebbe aprire accesso a Webgate.io e ai contenuti archiviati in Webgate.io a persone non autorizzate.

Un secondo fattore aumenta la sicurezza e nella maggior parte dei casi impedisce il login con una password rubata.

Webgate.io consente di usare app di autenticazione o SMS come secondo fattore. Il supporto SMS è al momento limitato alla maggior parte dei paesi europei.

Webgate.io supporta qualsiasi app di autenticazione standard come Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy ecc.

Dal tuo profilo scegli la scheda «Autenticazione a due fattori». Nella pagina Autenticazione a due fattori puoi selezionare il tipo di secondo fattore che vuoi usare.

Consigliamo di usare un'applicazione Authenticator se hai uno smartphone. In questo caso, la pagina successiva mostra un QR code che può essere scansionato con l'app Authenticator.

Per confermare che l'account sia stato configurato correttamente nell'app authenticator, devi fornire il codice generato dall'app e la tua password.

Poi puoi fornire un numero di cellulare come metodo fallback nel caso in cui non abbia accesso all'app authenticator.

Anche il numero di telefono deve essere approvato usando una password monouso inviata via SMS

Se perdi la tua app authenticator, puoi usare il fallback SMS (se hai fornito e approvato un numero di cellulare) o uno dei codici di backup. Nota che i codici di backup possono essere usati una sola volta.

In caso di SMS dovrebbe essere possibile ripristinare l'accesso al numero di telefono anche se perdi il telefono e la SIM card.

Se non puoi fornire nessuna delle opzioni di secondo fattore, non potrai più effettuare il login.